Problemas con mi cuenta Infonavit
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) es una de las instituciones más importantes de hoy en día, al ser la mayor organización que otorga créditos hipotecarios. Sin embargo, siguen habiendo personas que no manejan la plataforma con naturalidad, puesto que muchas de ellas la usarán poco en toda su vida. Así que resolveremos algunos de los más importantes “Problemas con mi cuenta Infonavit”
El propósito de la institución es brindarle la mayor información y atención posible al usuario, atención cuyos canales de comunicación quedan obstruidos cuando no se tiene acceso a la cuenta. En este artículo se tomarán los puntos más importantes a considerar. Pero es importante que analice y tome en cuenta algunos factores tanto internos como externos importantes, para darle agilidad a la resolución de la problemática.
El instituto introdujo cambios en su misión, estructura y programas tecnológicos, esto con la intención de modificar los procesos internos, así como su relación con proveedores y derechohabientes. Estos cambios tienen el fin de generar mayor eficiencia y eficacia en su operación e influir en el bienestar de la población, a través de su instrumento principal: El crédito a la vivienda y la administración de los fondos de ahorro correspondientes. Esta administración está comprometida con financiar soluciones que mejoren el patrimonio de vivienda de las familias. Viviendas útiles, con servicios, respetuosas de su entorno y su comunidad.
Mi Cuenta Infonavit
Es el lugar donde sabes cuánto dinero tienes ahorrado en tu Subcuenta de Vivienda. Además, te pueden precalificar para solicitar un crédito hipotecario, crédito infonavit, realizar trámites de financiamiento, acceder a seguros, apoyos y beneficios que te brinda el Instituto, corregir información personal y hasta solicitar una constancia de intereses para la declaración anual del SAT.
La diferencia de un crédito Infonavit, a uno de cualquier otro banco, es que no te será negado por tener un mal historial crediticio. Ya que es el instituto que se presenta como la herramienta ideal para los trabajadores del país que quieran cumplir esta meta en un corto plazo. Sin embargo, para poder acceder a alguno de los créditos que otorga el instituto, es necesario que estés dado de alta ante el IMSS.
Actualmente los programas del Instituto de la Vivienda para los Trabajadores han cambiado con el objetivo de atender las necesidades de vivienda infonavit.
Si estás teniendo problemas para ingresar a tu cuenta Infonavit, tal vez debas verificar que tu Número de Seguro Social o correo electrónico sean correctos o que hayas registrado los datos debidamente.
En caso de seguir teniendo dificultad podríamos evaluar las posibles situaciones
Saturación del portal Infonavit
Existen ocasiones en las que la plataforma del Infonavit se encuentra saturada. Es posible que se pregunte “¿Por qué no puedo entrar a mi cuenta Infonavit?” la respuesta es que, en el momento de estar saturada la plataforma, el sistema estará más lento y mostrará un mensaje en donde indica que por el momento no está disponible.
Por lo general, esto sucede en el horario de oficina, ya que es cuando existe mayor demanda por parte de los derechohabientes para el uso de la plataforma. En estos casos te recomendamos que intentes ingresar unos minutos después de tu primer intento, o en horas que consideres correspondientes.
Problemas con mi cuenta Infonavit
Dudas técnicas:
- Al querer ingresar a la aplicación me aparece un mensaje de que el servicio no está disponible:
Puede deberse a que el servicio del Instituto está en mantenimiento o en actualización.
- ¿Por qué, cuando ingreso al servicio no se muestra información de mi CURP en la pantalla de home?
Esto se debe a una actualización en el sistema que contiene la información personal y aparecerá nuevamente cuando el sistema de información esté totalmente actualizado.
- ¿Por qué al entrar a alguna pantalla de forma inesperada se cierra la aplicación?
Esto sucede debido a las características internas del dispositivo cuando se están ejecutando varias aplicaciones de nuestro servidor. Este es uno de los problemas con mi cuenta Infonavit más comunes.
Problemas con mi cuenta Infonavit
Dudas generales:
- ¿Qué necesito para tener una cuenta?
Sólo debe registrarse y para ello necesita tener a la mano los 11 dígitos de su Número de Seguridad Social (NSS), los 18 caracteres de su Clave Única de Registro de Población (CURP) y su Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con homoclave, la cual consta de 13 dígitos. También debe ingresar su correo electrónico y número de teléfono celular, además de aceptar los términos y condiciones para que quede registrado.
- ¿Qué hago si no he recibido el correo con el código de activación?
Si ya se registró y aún no ha llegado el correo electrónico a su bandeja de entrada, revise la bandeja de correos no deseados (SPAM) para verificar si se depositó ahí.
- ¿Por qué me aparece el mensaje de que mi celular o correo electrónico ya está siendo usado o ya está registrado?
Porque ya se tiene asociada la información de su correo o celular a una cuenta, por lo que debe utilizar otro correo. No puede existir un mismo correo electrónico o celular para diferentes cuentas. Si el crédito está mancomunado no debe usar el mismo correo para ambas cuentas.
- Qué hago si me aparece el mensaje: “En este momento no podemos atender tu petición porque estamos actualizando la información de tu cuenta. Por favor, inténtalo más tarde”
Inténtelo nuevamente, ya que en ocasiones puede tratarse de una intermitencia en el servicio o alguna falla en la conexión de Internet.
- ¿Por qué me dice error de RFC?
Porque la información que proporcionó no corresponde al NSS que escribió; verifique sus datos e intente nuevamente. Si está seguro de que su información es correcta, solicite la corrección de su RFC cuando se registre. Ingrese a www.infonavit.org.mx, a Mi Cuenta Infonavit, sección Mi perfil.
- ¿Por qué me dice error de CURP?
Porque la información que proporcionó no corresponde al NSS que escribió; verifique sus datos e intente nuevamente. Si está seguro de que su CURP es correcta, solicite la actualización en su Afore. Hecha la corrección, ésta se reflejará automáticamente en los sistemas del Infonavit después de 20 días hábiles. Este es uno de los problemas de mi cuenta Infonavit más comunes
Otros puntos importantes
¿Cómo puedo entrar a mi cuenta Infonavit?
Diríjase a Mi Cuenta Infonavit
- Bienvenido para comenzar, identifícate: En este primer paso debe ingresar su NSS, su CURP y por último, su RFC. Responda la pregunta de seguridad y accederás al siguiente paso.
- Verifique su nombre: El sistema buscará dentro de la base de datos, este paso es muy sencillo, solo verifique o escriba su nombre completo para acceder al siguiente paso.
- Escriba sus datos de contacto: Ingrese sus datos de contacto como su dirección de domicilio, datos de referencias, número de celular/casa y así como un correo electrónico REAL.
- Confirme su registro: Confirme que realmente desea su cuenta. Este es el momento para darle hacia atrás.
- Active su cuenta: llegará un correo de confirmación a su bandeja de entrada, si no lo encuentra, revise su carpeta de spam.
El sistema activará su cuenta y ya podrá acceder a la página: Mi Cuenta Infonavit.
¿Cómo checar saldo de Infonavit?
- Ingrese al portal de Infonavit, a la sección de Mi cuenta, con su correo electrónico y su contraseña creada anteriormente.
- Para consultar su saldo Infonavit, debe esperar que se cargue el menú del portal que encontrará a su izquierda y ubicar la opción de Mi crédito. Siga la imagen para poder ubicarla de manera rápida.
- Al hacer clic en la opción de “Mis créditos” se desplegará un submenú donde encontrará la opción de “saldos y movimientos” allí deberá hacer clic para poder consultar su saldo Infonavit.
- Cuando seleccione en la opción de “Saldos y movimientos” en el centro de la pantalla podrá visualizar diferentes pestañas. Seleccione la que corresponda a “Mis movimientos y estado de cuenta” allí podrá consultar su crédito Infonavit o consultar su cuenta Infonavit.
Si le ha parecido interesante la información lea también Tipos de créditos hipotecarios y cómo solicitarlos.
